Merci à nos clients d'avoir été fidèles jusqu'au bout. Merci de votre soutient. Et surtout continuer à faire vivre nos producteurs locaux! Nous espérons avoir été acteur dans votre vie. - Nous sommes fermés définitivement depuis le 17 septembre
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Foire aux questions
Passer commande
Je souhaite passer ma première commande, comment ça marche ?
Rien de plus simple ! Sur notre site, remplissez votre panier. Créer votre compte client. Puis pour finaliser votre commande, choisissez votre jour et heure de retrait et payez en ligne ou au drive. Vous recevrez un mail de confirmation de commande vous rappelant le créneau pour lequel nous préparons votre commande.
Dois-je prévoir de rapporter mes contenants?
Non! Nous nous occupons de tout. Chez Mon Ecolo Drive, c'est du clé en main. Nous vous fournissons les contenants gratuitement.
Comment fonctionne la consigne?
Nous fonctionnons avec une consigne inversée. La consigne est offerte. Rapportez nous les contenants "Mon Ecolo Drive " et nous vous offrons 0,10centimes par contenant à valoir sur votre prochaine commande. C'est super, non?
Que se passe t-il si je ne rapporte pas mes contenants ?
No Panic, vous pourrez les rapporter une prochaine fois. Nous ne serons pas fâchés si vous les gardez chez vous et que vous pensez à nous à chaque fois que vous ouvrez vos placards !
Je ne suis pas sûr.e de l'heure à laquelle je pourrais récupérer ma commande, est-il préférable de choisir un créneau plus tôt ou plus tard ?
Pour être sûr·e que votre commande soit prête quand vous arrivez, dans le doute, optez pour un horaire plus tôt. Si vous arrivez en avance vous risquez d'attendre. Dans tout les cas nous gardons votre commande au frais pour la journée.
J'ai oublié un produit dans ma commande. Comment faire ?
Aucun problème, il sera possible de le rajouter dans votre commande directement au Drive.
Paiement de ma commande.
Comment savoir si ma commande est bien envoyé?
Une fois le paiement effectué, vous recevez par mail (très souvent caché dans les spams) un mail de confirmation de commande.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande, dois-je m'inquiéter ?
Oui, n'hésitez pas à nous appeler au 0299949413 ou par mail à fougères@monecolodrive.com
Est-ce que vous prenez la carte ticket restaurant ?
C'est en cours de négociation. :)
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Pour le paiement au drive comme en ligne: nous prenons uniquement des paiements en carte bancaire.
Comment utiliser un bon d'achat ou un code promo pour payer ma commande ?
Lorsque vous finalisé votre commande juste avant son paiement, une petite case Code promo apparait. C'est ici qu'il faut entrer votre code.
Comment fonctionne les avoirs&consignes?
Vous n'avez rien besoin de faire! Les avoirs et consignes se décrédite automatiquement lors de la validation de votre panier.
Récupérer ma commande.
Un produit a été oublié dans ma commande ou l'état d'un produit récupéré ne me satisfait pas.
C'est fâcheux. Prévenez nous par email en nous indiquant votre n° de commande et nous vous rembourserons ou créditerons en avoir sur votre prochaine commande.
Un produit n'était plus disponible lors de la remise de ma commande.
Nous sommes désolé! Le produit en question a été crédité en avoir à valoir sur votre prochaine commande.
Les produits.
Pourquoi vendez-vous des produits alors que la date indiquée sur l'étiquette est dépassée ?
Certains produits peuvent être vendus après la date qui figure sur l'étiquette ! Ce sont tous ceux qui présentent une date de durabilité minimale (DDM, l'ancienne DLUO). La date de prolongation indiquée sur le site et sur l'étiquette est la date jusqu’à laquelle nous vous conseillons de consommer le produit afin d'en profiter au mieux.
J'ai une suggestion de produit, de producteurs ou tout autre une idée géniale pour vous !
On est carrément preneur! Contactez nous par mail à fougeres@monecolodrive.com
Pourquoi certains produits ne sont-ils pas bio ?
Nous estimons que les labels, bio ou autres, sont de bons indicateurs de qualité. Chez Mon Ecolo Drive, nous avons défini des critères de sélection des produits qui nous permettent de nous affranchir des labels. Certains producteurs, pour des raisons idéologiques ou économiques, font le choix de ne pas se faire labelliser mais ont des produits de qualité égale ou supérieure à ce que vous pourriez trouver sous des labels connus.
Pourquoi certains produits ne sont-ils pas locaux ?
Si certains produits ne sont pas locaux, c’est parce qu’ils ne sont pas cultivés localement ou dans des quantités insuffisantes. Plus nous nous éloignons, plus nous nous posons la question de la nécessité d'avoir le produit dans nos références. Quand nous jugeons que cela fait sens de le proposer comme pour le thé.
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